يُعد برنامج تكافل وكرامة من أهم برامج الدعم النقدي والحماية الاجتماعية في مصر، ويبحث ملايين المواطنين عن رابط الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي، ومعرفة حالة البطاقة، وسبب الإيقاف أو الرفض، وقيمة المبلغ المستحق، وطريقة تقديم الشكوى ومتابعتها.
وفي هذا الدليل من نداء الوطن جمعنا أهم الروابط الرسمية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، مع توضيح طريقة التقديم لأول مرة، والأوراق المطلوبة، والاستعلام عن النتيجة، وتقديم الشكاوى والتظلمات.
روابط تكافل وكرامة في مصر
✅ الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي
يمكن إدخال الرقم القومي لصاحب كارت تكافل أو كرامة ومعرفة بيانات البطاقة وحالتها وسبب الإيقاف أو الرفض والمبلغ المستحق عند توفره.
اضغط هنا للاستعلام عن تكافل وكرامة
✅ تسجيل شكوى تكافل وكرامة
من خلال بوابة الاستعلام نفسها يمكن إدخال الرقم القومي ثم اختيار تسجيل شكوى.
تسجيل شكوى تكافل وكرامة
✅ متابعة شكوى تكافل وكرامة
بعد تسجيل الشكوى يمكن العودة إلى البوابة باستخدام الرقم القومي لمتابعة نتيجة الشكوى والإجراءات التي تمت بشأنها.
متابعة شكوى تكافل وكرامة
✅ الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي
الدخول إلى وزارة التضامن الاجتماعي
✅ الخط الساخن لتكافل وكرامة
19680
كيف أستعلم عن تكافل وكرامة بالرقم القومي؟
توفر وزارة التضامن الاجتماعي بوابة إلكترونية رسمية للاستعلام عن موقف بطاقة تكافل أو كرامة.
ويمكن إجراء الاستعلام كالتالي:
- الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى.
- إدخال الرقم القومي لصاحب بطاقة تكافل أو كرامة.
- الضغط على زر استعلام.
- الاطلاع على البيانات التي تظهر في النظام.
الاستعلام الآن بالرقم القومي
ما المعلومات التي تظهر عند الاستعلام؟
يمكن أن تظهر للمواطن مجموعة من البيانات المرتبطة بطلب أو بطاقة تكافل وكرامة، ومنها:
- الرقم القومي.
- اسم المواطن.
- رقم البطاقة.
- نوع البطاقة: تكافل أو كرامة.
- حالة البطاقة.
- سبب الإيقاف أو المشكلة عند وجودها.
- المبلغ المستحق بحسب حالة المستفيد.
- المديرية والإدارة والوحدة الاجتماعية التابعة لها الحالة.
هل يمكن التسجيل في تكافل وكرامة عبر الإنترنت؟
لا يوجد تسجيل إلكتروني عام مباشر لأول مرة عبر بوابة الاستعلام.
وتوضح وزارة التضامن الاجتماعي أن التقديم للحصول على تكافل أو كرامة يتم من خلال الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل سكن المتقدم.
أما الموقع الإلكتروني فيستخدم بصورة أساسية للاستعلام عن الحالة وتسجيل ومتابعة الشكاوى والخدمات المرتبطة بالبرنامج.
هل باب التقديم على تكافل وكرامة مفتوح؟
نعم. وفق الأسئلة الشائعة الرسمية لوزارة التضامن الاجتماعي، فإن باب التقدم للبرنامج متاح طوال العام من خلال الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل سكن المواطن.
كما تؤكد الوزارة أن التقديم مجاني ولا يجب دفع أي مبالغ مقابل تسجيل الطلب.
طريقة التقديم لأول مرة على تكافل وكرامة
للتقديم لأول مرة:
- تحديد الوحدة الاجتماعية التابعة لعنوان سكن الأسرة.
- تجهيز المستندات المطلوبة.
- التوجه إلى الوحدة الاجتماعية.
- طلب التقديم على برنامج تكافل أو كرامة بحسب حالة الأسرة.
- تسليم صور المستندات المطلوبة.
- تسجيل بيانات الأسرة في النظام.
- إجراء البحث الاجتماعي والتحقق من البيانات.
- انتظار نتيجة دراسة الاستحقاق.
- بعد تسجيل الطلب يمكن الاستعلام إلكترونيًا عند ظهور البيانات على النظام.
الأوراق المطلوبة للتقديم على تكافل وكرامة
توضح وزارة التضامن أن المستندات المطلوبة قد تشمل:
- صور بطاقات الرقم القومي السارية للأفراد من السن المحددة قانونًا فأكثر.
- قسيمة الزواج أو الطلاق بحسب الحالة.
- شهادات الميلاد المميكنة لأفراد الأسرة.
- بطاقة التموين إن وجدت.
- قيد مدرسي للأطفال في سن الدراسة.
- قيد للطلاب المقيدين بالتعليم الجامعي عند الحاجة.
- قيد عائلي مميكن.
- شهادة وفاة الزوج أو الزوجة للأرامل.
- وثيقة الهجر أو ما يثبت الانفصال في الحالات ذات الصلة.
- إقرار الوصاية للأيتام.
- شهادة السجن في حالات سجن الأب أو الأم.
- المستندات الخاصة بالإعاقة أو الحالة الصحية بالنسبة لطلبات كرامة.
وقد تطلب الوحدة الاجتماعية مستندات إضافية حسب حالة الأسرة.
ما الفرق بين تكافل وكرامة؟
برنامج تكافل
هو دعم نقدي مشروط يستهدف الأسر الفقيرة والأولى بالرعاية التي لديها أطفال، ويرتبط بمجموعة من الالتزامات المتعلقة بالتعليم والصحة وفق القواعد المنظمة للبرنامج.
برنامج كرامة
يستهدف فئات تحتاج إلى حماية اجتماعية غير مرتبطة بوجود أطفال في الأسرة، ومن أبرزها كبار السن وبعض الأشخاص ذوي الإعاقة والحالات التي تنطبق عليها شروط البرنامج.
من يمكنه التقديم على تكافل؟
يستهدف برنامج تكافل الأسر الفقيرة أو الأولى بالرعاية التي لديها أطفال وتنطبق عليها شروط الاستحقاق.
وتتم دراسة الأسرة بناءً على عدة عوامل، مثل:
- دخل الأسرة.
- طبيعة العمل.
- عدد أفراد الأسرة.
- ملكية العقارات أو الأراضي.
- ملكية المركبات.
- الوضع التعليمي للأطفال.
- الوضع الاجتماعي والاقتصادي للأسرة.
من يمكنه التقديم على كرامة؟
يستهدف برنامج كرامة فئات مثل:
- كبار السن وفق السن والشروط المعتمدة.
- الأشخاص ذوو الإعاقة الذين تنطبق عليهم شروط البرنامج.
- بعض الحالات الاجتماعية التي ينص عليها نظام الدعم النقدي.
ويتم التحقق من الحالة ومدى قدرتها على العمل والاستحقاق وفق المستندات والفحوص المطلوبة.
كيف أعرف إذا كانت بطاقة تكافل وكرامة سارية أو موقوفة؟
يمكن معرفة ذلك مباشرة من بوابة الاستعلام.
بعد إدخال الرقم القومي قد تظهر حالة البطاقة مثل:
- سارية.
- موقوفة.
- مجمدة.
- حالة أخرى مرتبطة بمراجعة البيانات.
وعند وجود مشكلة قد يعرض النظام سبب الإيقاف أو الرفض، وهو أمر مهم قبل تقديم الشكوى.
فحص حالة البطاقة
كيف أقدم شكوى تكافل وكرامة؟
إذا وجد المواطن أن البطاقة موقوفة أو توجد مشكلة في الاستحقاق، يمكن تسجيل شكوى إلكترونيًا.
- الدخول إلى بوابة تكافل وكرامة.
- إدخال الرقم القومي.
- إجراء الاستعلام أولًا.
- اختيار تسجيل شكوى.
- تحديد نوع الشكوى.
- إدخال بيانات التواصل.
- كتابة تفاصيل المشكلة بصورة واضحة.
- حفظ أو تسجيل الشكوى.
- الاحتفاظ ببيانات الشكوى لمتابعتها لاحقًا.
تسجيل شكوى الآن
كيفية متابعة شكوى تكافل وكرامة
توفر البوابة خدمة لمتابعة الشكوى بعد تسجيلها.
يتم الدخول باستخدام الرقم القومي ثم اختيار خدمة متابعة الشكوى لمعرفة الإجراءات أو النتيجة المرتبطة بها.
متابعة الشكوى
ظهرت البطاقة موقوفة.. ماذا أفعل؟
ابدأ أولًا بالاستعلام عن البطاقة لمعرفة سبب الإيقاف.
وقد يرتبط الإيقاف بأسباب تتطلب مراجعة بيانات مثل:
- وجود بيانات تأمينية تحتاج إلى مراجعة.
- وجود عمل أو مصدر دخل ظهر أثناء عمليات التحقق.
- بيانات مركبة أو ممتلكات.
- عدم تطابق بعض بيانات الرقم القومي.
- تغيير في حالة الأسرة.
- مراجعات دورية للاستحقاق.
إذا كان سبب الإيقاف غير صحيح، يمكن تقديم شكوى واستكمال المستندات التي تثبت الحالة.
ما المستندات المطلوبة عند التظلم؟
تختلف الوثائق حسب سبب إيقاف البطاقة أو رفض الطلب.
فعلى سبيل المثال قد يُطلب:
- صور بطاقات الرقم القومي.
- شهادات الميلاد.
- مستند من التأمينات الاجتماعية.
- بحث اجتماعي محدث.
- تقارير طبية.
- مستندات تثبت عدم وجود عمل أو مشروع.
- مستندات متعلقة بالمركبات أو الممتلكات حسب سبب الإيقاف.
هل البرنامج ما زال مستمرًا؟
نعم. برنامج تكافل وكرامة مستمر ضمن منظومة الحماية الاجتماعية في مصر.
كما أصدرت وزارة التضامن الاجتماعي اللائحة التنفيذية لقانون الضمان الاجتماعي الجديد، والتي تنظم الدعم النقدي المشروط «تكافل» والدعم النقدي غير المشروط «كرامة»، إضافة إلى إجراءات التقدم والاستحقاق والمراجعة والتظلمات.
صرف تكافل وكرامة
بعد قبول المستفيد وإصدار بطاقة الصرف، يمكن استخدام البطاقة وفق قنوات الصرف المعتمدة.
وتوضح وزارة التضامن أنه يمكن للمستفيد استخدام بطاقة الصرف والرقم السري وبطاقة الرقم القومي عند الحاجة، كما تتوفر عمليات الصرف من خلال ماكينات الصراف الآلي وفق الخدمات المتاحة.
ضاعت بطاقة تكافل وكرامة.. ماذا أفعل؟
في حال فقدان كارت تكافل أو كرامة يمكن التواصل مع الخط الساخن للبرنامج أو مراجعة الوحدة الاجتماعية لإبلاغها واتخاذ إجراءات إعادة إصدار البطاقة.
الخط الساخن لتكافل وكرامة: 19680
هل يمكن الاستعلام بدون الذهاب إلى الوحدة الاجتماعية؟
نعم. بعد وجود بيانات المواطن داخل نظام البرنامج، يمكن الاستعلام إلكترونيًا بالرقم القومي دون الذهاب إلى الوحدة الاجتماعية لمجرد معرفة حالة البطاقة.
الاستعلام الإلكتروني
أسئلة شائعة عن تكافل وكرامة
ما رابط الاستعلام عن تكافل وكرامة؟
بوابة الاستعلام والشكاوى لتكافل وكرامة
هل الاستعلام يحتاج الرقم القومي؟
نعم، يتم الاستعلام بإدخال الرقم القومي لصاحب كارت تكافل أو كرامة.
هل يمكن معرفة سبب وقف بطاقة تكافل وكرامة؟
نعم، قد تعرض نتيجة الاستعلام حالة البطاقة وسبب الإيقاف أو المشكلة المسجلة على النظام.
هل يمكن تقديم شكوى إلكترونيًا؟
نعم. تتيح بوابة تكافل وكرامة تسجيل الشكوى ومتابعتها إلكترونيًا.
هل يمكن التسجيل لأول مرة من الإنترنت؟
التقديم لأول مرة يتم من خلال الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل إقامة المواطن، وليس عبر بوابة الاستعلام الإلكترونية.
هل التقديم على تكافل وكرامة مجاني؟
نعم، تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي أن التقديم مجاني ولا يتم دفع رسوم مقابل تقديم الطلب.
هل باب التقديم له موعد محدد؟
وفق وزارة التضامن الاجتماعي، باب التقديم متاح طوال العام من خلال الوحدات الاجتماعية.
ما رقم شكاوى تكافل وكرامة؟
الخط الساخن المعلن للبرنامج هو:
19680
تنبيه مهم
لا تدخل الرقم القومي أو بيانات بطاقة الصرف في مواقع غير رسمية أو روابط يتم تداولها عبر صفحات مجهولة.
رابط الاستعلام الرسمي تابع لوزارة التضامن الاجتماعي، كما أن التقديم لأول مرة يتم من خلال الوحدة الاجتماعية ولا يحتاج إلى دفع رسوم لأي شخص.
وسيتابع نداء الوطن أي تحديثات رسمية تتعلق ببرنامج تكافل وكرامة والدعم النقدي وخدمات وزارة التضامن الاجتماعي في مصر.
