نداء الوطن - أعلنت دائرة التنمية الاقتصادية في إمارة عجمان بدولة الإمارات العربية المتحدة عن خمس مبادرات خدمية جديدة ضمن الدورة الثانية من برنامج «خدمات الجيل القادم»، تستهدف تسهيل المعاملات الحكومية، وتسريع تجديد الرخص التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتطوير خدمات حماية المستهلك ودعم المستثمرين ورواد الأعمال.
وتشمل المبادرات التي أُعلن عنها الأربعاء 11 نوفمبر 2026 حلولاً رقمية متقدمة لتقليل الإجراءات الورقية والتدخل اليدوي، وتسهيل تقديم شكاوى المستهلكين ومتابعتها عبر تطبيق واتساب، إلى جانب تطوير خدمات إصدار تراخيص فروع الشركات ودعم المشاريع الصغيرة والمتوسطة.
وتأتي الخطوة ضمن توجه حكومة عجمان نحو تصفير البيروقراطية الحكومية، وتعزيز تكامل الخدمات الإلكترونية، وتحسين تجربة المواطنين والمقيمين والمستثمرين، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات ودعم النشاط الاقتصادي بالإمارة.
ما المبادرات الخمس الجديدة في عجمان؟
أوضحت دائرة التنمية الاقتصادية أن المبادرات تندرج ضمن خمس فئات رئيسية في برنامج خدمات الجيل القادم، وهي توظيف الذكاء الاصطناعي في تصفير البيروقراطية، وتسهيل حياة الناس، وتبسيط الإجراءات على قطاع الأعمال، وتقديم باقات خدمات متكاملة واستباقية، وتعزيز الخدمات المشتركة بين الجهات الحكومية.
وتضم هذه الفئات عدداً من الخدمات الموجهة إلى أصحاب الرخص التجارية والمستثمرين والمستهلكين ورواد الأعمال، إلى جانب الخدمات الحكومية الداخلية.
1. تجديد الرخص التجارية بالذكاء الاصطناعي دون زيارة مراكز الخدمة
تُعد خدمة تجديد الرخص التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل، المعروف باسم Agentic AI، من أبرز المبادرات الجديدة التي أعلنتها اقتصادية عجمان.
وتعتمد الخدمة على أتمتة إجراءات التجديد، والتحقق من البيانات إلكترونياً، وتبسيط المتطلبات وتقليل الحاجة إلى التدخل اليدوي أثناء إنجاز المعاملة.
ويهدف هذا التطوير إلى تمكين أصحاب الرخص الاقتصادية من إنجاز إجراءات التجديد بكفاءة أكبر، دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة في الحالات التي تتيح فيها الأنظمة إتمام المعاملة إلكترونياً.
ويمكن أن يسهم استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل في تحسين تجربة المتعاملين، من خلال تنفيذ خطوات مترابطة والتحقق من المعلومات المطلوبة ضمن مسار رقمي أكثر تكاملاً.
ولم يتضمن الإعلان الرسمي تحديد مدة زمنية موحدة لتجديد جميع أنواع الرخص، أو الإعلان عن إلغاء رسوم التجديد المعتمدة.
2. خدمة «نضمن حقوقك» لتقديم شكاوى المستهلك عبر واتساب
ضمن المبادرات الموجهة إلى الأفراد، أعلنت دائرة التنمية الاقتصادية تطوير خدمة «نضمن حقوقك» الخاصة بشكاوى حماية المستهلك.
وتتيح الخدمة تسهيل تقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونياً، بما يساعد على تحسين الوصول إلى قنوات حماية المستهلك وتعزيز سرعة التواصل مع الجهة المختصة.
كما تتضمن المبادرة استخدام المحادثة الآلية عبر تطبيق واتساب، بما يدعم تقديم الشكاوى وإرفاق المستندات ومتابعة حالتها من خلال قناة تواصل رقمية.
وتكتسب الخدمة أهمية للمستهلكين الذين يواجهون مشكلات تتعلق بالسلع أو الخدمات أو المعاملات التجارية، إذ توفر لهم وسيلة إضافية للتواصل مع الجهات المختصة.
ولم يحدد البيان الرسمي رقم واتساب مخصصاً لهذه الخدمة، ولذلك ينبغي استخدام قنوات التواصل المنشورة لدى دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان، وعدم إرسال المستندات الشخصية إلى أرقام غير موثوقة.
3. تسهيل إصدار رخص فروع الشركات وخدمة «استثمر في عجمان»
في إطار تبسيط الإجراءات الحكومية على قطاع الأعمال، كشفت اقتصادية عجمان عن تطوير خدمتي «إصدار الرخصة التجارية للأفرع» و«استثمر في عجمان».
وتستهدف خدمة إصدار رخص فروع الشركات تسهيل توسع المنشآت التجارية إلى إمارة عجمان، عبر الربط الإلكتروني مع السجل الاقتصادي للتحقق من بيانات المنشأة الأم.
ويساعد هذا الربط على تقليل طلب المستندات المتوافرة لدى الجهات الحكومية إلكترونياً، بما يحد من تكرار الإجراءات ويسهل استكمال المعاملات.
ويمكن للمستثمرين وأصحاب الأعمال الاستفادة من قنوات تقديم متعددة، تشمل الموقع الإلكتروني لدائرة التنمية الاقتصادية، وتطبيق «عجمان ون»، ومراكز الخدمة المعتمدة.
أما خدمة «استثمر في عجمان»، فتندرج ضمن المبادرات الهادفة إلى تعزيز جاذبية البيئة الاستثمارية وتسهيل ممارسة الأعمال في الإمارة.
ولم يتضمن الإعلان تفاصيل إضافية بشأن رسوم إصدار الرخص أو شروط أهلية محددة جديدة لهذه الخدمات.
4. خدمة «امتياز» لدعم المشاريع الصغيرة ورواد الأعمال
تتضمن المبادرات الجديدة خدمة «امتياز» المرتبطة ببرنامجي «تعزيز» و«ريادة لمزاولة الأنشطة الاقتصادية من المنازل»، بهدف دعم المشاريع الصغيرة والمتوسطة وتمكين رواد الأعمال.
وتستهدف الخدمة تقديم تسهيلات متكاملة تسهم في مساعدة أصحاب المشاريع على تطوير أعمالهم وتعزيز استدامتها.
وتشمل مجالات الدعم المعلنة توفير الحوافز والتسهيلات وفق الشروط المعتمدة، وإتاحة فرص التدريب والاستشارات والمشاركة في المعارض.
وتبرز أهمية هذه المبادرة بالنسبة لأصحاب المشاريع الناشئة والأنشطة المنزلية، باعتبارها جزءاً من الجهود الرامية إلى تنمية ريادة الأعمال وتحفيز النشاط الاقتصادي المحلي.
ولا يعني الإعلان أن جميع المشاريع مؤهلة تلقائياً للحصول على الحوافز، إذ تخضع الاستفادة للشروط والضوابط المعتمدة لدى الجهة المختصة.
5. منصة «سداد» لتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية
تأتي منصة «سداد» ضمن فئة الخدمات الحكومية المقدمة للحكومة، وتهدف إلى تطوير التكامل الرقمي بين الجهات الحكومية في عجمان.
وتركز المبادرة على تحسين آليات تقديم الخدمات المشتركة، وتبسيط الإجراءات ورفع الكفاءة التشغيلية وتعزيز جودة الخدمات الحكومية.
وتختلف طبيعة هذه الخدمة عن المبادرات الموجهة مباشرة إلى المستهلكين وأصحاب الرخص، إذ تستهدف بصورة أساسية تطوير التعاون والإجراءات بين الجهات الحكومية.
ومن المتوقع أن يساعد تحسين التكامل المؤسسي على تقليل الازدواجية في الإجراءات، لكن البيان لم يحدد تفاصيل تشغيلية أو مواعيد تنفيذ خاصة بالمنصة.
ماذا تعني المبادرات الجديدة للمواطنين والمقيمين والمستثمرين؟
تختلف الفوائد المحتملة بحسب طبيعة الخدمة والفئة المستفيدة، ويمكن تلخيص أبرز الجوانب العملية فيما يلي:
- أصحاب الرخص التجارية: إجراءات تجديد أكثر اعتماداً على الأتمتة والتحقق الإلكتروني من البيانات.
- المستهلكون: قنوات رقمية إضافية لتقديم الشكاوى وإرفاق المستندات ومتابعتها.
- المستثمرون: تسهيلات في إصدار رخص فروع الشركات والتحقق من بيانات المنشآت إلكترونياً.
- رواد الأعمال: فرص للاستفادة من برامج التدريب والاستشارات والحوافز وفق شروط الاستحقاق.
- الجهات الحكومية: تطوير التكامل الإلكتروني وتبسيط الخدمات المشتركة من خلال منصة سداد.
تنبيه خدمي مهم في عجمان
إعلان المبادرات الجديدة لا يعني إلغاء رسوم الرخص التجارية أو فتح التسجيل في جميع البرامج دون شروط. وللاستفادة من الخدمات، يُنصح بالتحقق من متطلبات كل معاملة عبر الموقع الرسمي لدائرة التنمية الاقتصادية في عجمان أو قنواتها المعتمدة.
كيف يمكن الوصول إلى خدمات اقتصادية عجمان؟
يمكن لأصحاب الأعمال والمستثمرين والمستهلكين متابعة الخدمات الإلكترونية والتحديثات عبر الموقع الرسمي لدائرة التنمية الاقتصادية في عجمان.
كما تتوافر بعض الخدمات من خلال تطبيق «عجمان ون» ومراكز الخدمة المعتمدة، بحسب طبيعة المعاملة وقنوات تقديمها.
ويُنصح بالتحقق من حالة الخدمة ومتطلباتها قبل تقديم الطلب، خصوصاً بالنسبة إلى الخدمات التي تعتمد على الربط الإلكتروني بين الجهات أو الأنظمة الجديدة.
تصفير البيروقراطية الحكومية في عجمان
ترتبط المبادرات الخمس ببرنامج «خدمات الجيل القادم» الذي يستهدف إعادة تصميم الإجراءات الحكومية وتحسين تجربة المتعاملين، بدلاً من الاقتصار على نقل المعاملات الورقية إلى المنصات الإلكترونية.
وكانت دائرة عجمان الرقمية قد أوضحت أن برنامج خدمات الجيل القادم يستهدف إلغاء أكثر من ألف إجراء حكومي غير ضروري، وتقليص أوقات إنجاز المعاملات بنسبة لا تقل عن 50%، وإزالة المتطلبات والشروط غير الأساسية.
وتمثل هذه الأرقام أهدافاً للبرنامج الحكومي الأشمل، وليست نتائج تحققت بالضرورة في الخدمات الخمس المعلنة خلال نوفمبر 2026.
وأكد سيف أحمد السويدي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان، أن توجه الدائرة يقوم على تطوير خدمات أكثر كفاءة ومرونة واستباقية، مع توظيف الابتكار والتقنيات الذكية لتعزيز تنافسية الإمارة ودعم نمو الأعمال وحماية حقوق المتعاملين.
أسئلة شائعة حول خدمات عجمان الجديدة 2026
ما أبرز الخدمات الجديدة التي أعلنتها اقتصادية عجمان؟
تشمل الخدمات تجديد الرخص التجارية بالذكاء الاصطناعي، وخدمة «نضمن حقوقك» لشكاوى المستهلك، وإصدار رخص فروع الشركات، وخدمة «استثمر في عجمان»، وخدمة «امتياز» لدعم المشاريع، ومنصة «سداد» للتكامل الحكومي.
هل يمكن تجديد الرخصة التجارية في عجمان دون زيارة مركز الخدمة؟
تستهدف خدمة التجديد باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل تمكين المتعاملين من إنجاز إجراءات التجديد رقمياً دون زيارة مراكز الخدمة، وفق متطلبات المعاملة والأنظمة المعتمدة.
هل يمكن تقديم شكاوى المستهلك عبر واتساب؟
نعم، تتضمن المبادرة تطوير المحادثة الآلية عبر واتساب لتقديم الشكاوى وإرفاق المستندات ومتابعتها، لكن الإعلان لم يحدد رقم واتساب للخدمة.
هل أُلغيت رسوم تجديد الرخص التجارية في عجمان؟
لم يتضمن الإعلان الرسمي إلغاء رسوم التجديد أو تحديد إعفاءات مالية عامة، وإنما ركز على تبسيط الإجراءات وأتمتة الخدمات.
ما خدمة امتياز في عجمان؟
هي خدمة مرتبطة ببرنامجي «تعزيز» و«ريادة لمزاولة الأنشطة الاقتصادية من المنازل»، وتستهدف دعم المشاريع الصغيرة والمتوسطة عبر تسهيلات وفرص تدريب واستشارات ومشاركة في المعارض وفق الشروط المعتمدة.
كيف يمكن إصدار رخصة فرع شركة في عجمان؟
تتيح الخدمة المطورة الاستفادة من الربط الإلكتروني مع السجل الاقتصادي للتحقق من بيانات المنشأة الأم، ويمكن متابعة قنوات التقديم عبر موقع اقتصادية عجمان وتطبيق عجمان ون ومراكز الخدمة المعتمدة.
هل منصة سداد مخصصة للأفراد؟
وردت منصة سداد ضمن فئة الخدمات الحكومية المقدمة للحكومة، وتهدف إلى تطوير التكامل الرقمي والخدمات المشتركة بين الجهات الحكومية.
الخلاصة: خدمات رقمية جديدة لدعم الأعمال وحماية المستهلك
تمثل المبادرات الخمس التي أعلنتها دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان خطوة جديدة نحو تبسيط الخدمات الحكومية وتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في المعاملات الاقتصادية.
وتبرز أهمية هذه المبادرات في ارتباطها المباشر باحتياجات المستثمرين وأصحاب الرخص التجارية والمستهلكين ورواد الأعمال، إلى جانب تطوير الخدمات المشتركة بين الجهات الحكومية.
ويبقى التطبيق العملي لكل خدمة مرتبطاً بالأنظمة والمتطلبات المعتمدة، ما يجعل متابعة التحديثات الرسمية ضرورياً لمعرفة تفاصيل الاستفادة والمواعيد والإجراءات.
المصدر – الموقع الرسمي: نداء الوطن
