نداء الوطن – السعودية: كشفت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية عن تسجيل 1778 شكوى من المسافرين على شركات الطيران خلال شهر سبتمبر 2026، في تقرير جديد يوضح ترتيب الناقلات الجوية الوطنية وفق معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ونسب معالجتها في الوقت المحدد.
وأظهر المؤشر، الذي أعلنته الهيئة الاثنين 26 أكتوبر 2026، تصدر الخطوط الجوية السعودية قائمة الشركات الأقل شكاوى، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، تلتها طيران ناس بمعدل 35 شكوى، ثم طيران الرياض بمعدل 57 شكوى، وطيران أديل بمعدل 101 شكوى.
الإجابة المختصرة: أقل شركة طيران سعودية شكاوى في مؤشر سبتمبر هي الخطوط السعودية، تليها طيران ناس. أما أكثر أنواع الشكاوى تسجيلًا فتتعلق بالرحلات، ثم خدمات الأمتعة، ثم التذاكر. ويمكن تقديم شكوى للهيئة عبر الرقم 1929 أو قنواتها الإلكترونية الرسمية.
ترتيب شركات الطيران السعودية حسب شكاوى المسافرين
يعتمد التصنيف الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني على عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، وليس العدد الإجمالي للشكاوى ضد كل شركة.
ويتيح هذا المقياس مقارنة الناقلات الجوية مع مراعاة اختلاف أحجام حركة المسافرين بينها.
| الترتيب | شركة الطيران | شكاوى لكل 100 ألف مسافر | المعالجة في الوقت المحدد |
|---|---|---|---|
| الأول | الخطوط السعودية | 24 | 100% |
| الثاني | طيران ناس | 35 | 100% |
| الثالث | طيران الرياض | 57 | 98% |
| الرابع | طيران أديل | 101 | 94% |
وتعكس هذه النتائج البيانات الواردة في المؤشر الرسمي لشهر سبتمبر، ولا تعني بالضرورة أن الشركة الأعلى ترتيبًا هي الأفضل في جميع جوانب الخدمة، أو أن الشركة الأقل ترتيبًا تقدم خدمات غير آمنة.
ما أكثر شكاوى المسافرين في السعودية؟
حددت الهيئة ثلاثة أنواع رئيسية من الشكاوى الأكثر تداولًا خلال الفترة التي شملها التقرير، بالترتيب التالي:
- الشكاوى المتعلقة بالرحلات: وهي الفئة الأكثر تسجيلًا في المؤشر.
- شكاوى خدمات الأمتعة: وجاءت في المرتبة الثانية.
- الشكاوى المتعلقة بالتذاكر: وحلت في المرتبة الثالثة.
ولم يحدد البيان عدد الشكاوى في كل فئة على حدة، لذلك لا يمكن استنتاج نسبة شكاوى التأخير أو الإلغاء أو الأمتعة المفقودة من الإجمالي المعلن.
ما أقل مطارات السعودية شكاوى؟
لم يقتصر التقرير على شركات الطيران، بل شمل أيضًا أداء المطارات في معالجة شكاوى المسافرين، ضمن فئات تختلف بحسب حجم الحركة السنوية.
| فئة المطارات | المطار الأقل شكاوى | عدد الشكاوى | المعالجة في الوقت المحدد |
|---|---|---|---|
| الدولية بأكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا | مطار الملك خالد الدولي بالرياض | 16 | 100% |
| الدولية بأقل من 6 ملايين مسافر سنويًا | مطار الأمير نايف الدولي بالقصيم | شكوى واحدة | 100% |
| المطارات الداخلية | مطار الملك سعود بالباحة | شكوى واحدة | 100% |
ويُراعى عند قراءة هذه النتائج أن المقارنة بين المطارات تتم داخل كل فئة، وليس بين جميع مطارات المملكة بوصفها مجموعة واحدة.
كيف تقدم شكوى ضد شركة طيران في السعودية؟
أتاحت الهيئة العامة للطيران المدني عدة قنوات رسمية لاستقبال شكاوى المسافرين المتعلقة بالناقلات الجوية والمطارات والخدمات المرتبطة بها.
قنوات التواصل الرسمية
- مركز الاتصال الموحد: 1929
- واتساب: 0115253333
- الموقع الرسمي: الهيئة العامة للطيران المدني
- قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية: عبر الحسابات المعتمدة للهيئة.
وللمساعدة في متابعة الشكوى، يُنصح المسافر بالاحتفاظ برقم الحجز، ورقم الرحلة، وتاريخ السفر، وأي مستندات تدعم طلبه.
ويمكنه البدء بالتواصل مع شركة الطيران المعنية، ثم الرجوع إلى القنوات الرسمية للهيئة بحسب إجراءات استقبال الشكاوى المعمول بها.
تنبيه للمسافرين: نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد لا تعني أن جميع الشكاوى انتهت بتعويض مالي، ولا أنها حُسمت لصالح المسافر. فهي مؤشر يتعلق بالتعامل مع الشكاوى وفق المدد المعتمدة.
هل يحق للمسافر الحصول على تعويض عند تأخر الرحلة أو إلغائها؟
تخضع حقوق المسافرين في حالات التأخير والإلغاء ومشكلات الأمتعة للأنظمة واللوائح المعمول بها، وتختلف المعالجة بحسب نوع الرحلة وسبب الاضطراب وظروف الحالة.
ولا يعني مجرد تقديم شكوى استحقاق تعويض تلقائي، كما أن قيمة التعويض وشروطه لا يمكن تحديدهما دون معرفة تفاصيل الواقعة واللوائح المنطبقة عليها.
وللتحقق من الحقوق والإجراءات الرسمية، يُنصح بمراجعة موقع الهيئة العامة للطيران المدني السعودية والاطلاع على الأنظمة ذات الصلة بحماية حقوق المسافرين.
لماذا تنشر هيئة الطيران المدني مؤشر الشكاوى؟
أوضحت الهيئة أن إصدار المؤشر الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية، وتشجيع المنافسة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، وتحفيزهم على تطوير الخدمات وتحسين التعامل مع شكاوى العملاء.
ويتيح التقرير للمسافرين الاطلاع على جانب من أداء شركات الطيران والمطارات قبل اختيار مقدم الخدمة، مع ضرورة النظر إلى عوامل أخرى مثل الوجهة ومواعيد الرحلات والتكلفة وشروط الحجز.
أسئلة شائعة عن شكاوى شركات الطيران السعودية
كم عدد شكاوى المسافرين في سبتمبر 2026؟
بلغ إجمالي الشكاوى المرفوعة على الناقلات الجوية 1778 شكوى، وفق المؤشر الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني.
ما أقل شركة طيران سعودية شكاوى؟
الخطوط الجوية السعودية، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال سبتمبر 2026.
ما ترتيب طيران ناس وطيران أديل؟
جاء طيران ناس ثانيًا بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بينما جاء طيران أديل رابعًا بمعدل 101 شكوى.
ما رقم شكاوى الطيران المدني السعودي؟
يمكن التواصل مع مركز الاتصال الموحد للهيئة عبر الرقم 1929، أو عبر واتساب على الرقم 0115253333.
هل تعني معالجة الشكوى الحصول على تعويض؟
لا. معالجة الشكوى ضمن المدة المحددة لا تعني بالضرورة استحقاق تعويض أو صرفه، إذ يعتمد ذلك على تفاصيل الحالة واللوائح المنطبقة.
الخلاصة: سجلت شركات الطيران السعودية 1778 شكوى خلال سبتمبر 2026، وجاءت الخطوط السعودية الأقل شكاوى وفق معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، تلتها طيران ناس ثم طيران الرياض وطيران أديل. وتصدرت الشكاوى المتعلقة بالرحلات قائمة ملاحظات المسافرين، فيما أكدت الهيئة استمرار استقبال الشكاوى عبر الرقم 1929 والقنوات الرسمية الأخرى.
المصدر – الموقع الرسمي: نداء الوطن
