نداء الوطن - أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية اتخاذ إجراءات نظامية بحق 67 مكتب استقدام، شملت الإيقاف الفوري لنشاط 66 مكتبًا وسحب ترخيص مكتب آخر، بعد رصد مخالفات تتعلق بقواعد ممارسة الاستقدام وتأخر إعادة المستحقات المالية للعملاء وعدم معالجة الشكاوى.
وجاء الإعلان الرسمي يوم 4 نوفمبر 2026، ضمن نتائج أعمال الرقابة على مكاتب وشركات الاستقدام خلال الربع الثالث من العام، في إطار جهود الوزارة لتعزيز الامتثال وحماية حقوق أصحاب العمل والمستفيدين من خدمات العمالة المنزلية.
- إجراءات نظامية بحق 67 مكتب استقدام.
- إيقاف نشاط 66 مكتبًا بشكل فوري.
- سحب ترخيص مكتب واحد لعدم تصحيح المخالفات.
- مخالفات شملت التأخر في رد الأموال وعدم معالجة الشكاوى.
- استقبال البلاغات عبر مساند على الرقم 920002866.
تفاصيل إيقاف 66 مكتب استقدام في السعودية
أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أن نتائج الرقابة على قطاع الاستقدام خلال الربع الثالث من عام 2026 كشفت مخالفات استوجبت اتخاذ إجراءات نظامية بحق 67 مكتبًا.
وبحسب بيان الوزارة، جرى إيقاف نشاط 66 مكتبًا بشكل فوري، فيما سُحب ترخيص مكتب آخر بسبب عدم تصحيح المخالفات خلال المهلة المحددة.
وأكدت الوزارة استمرار متابعة أداء مكاتب وشركات الاستقدام وتطبيق الإجراءات النظامية بحق المخالفين، بهدف تحسين جودة الخدمات وحماية أطراف العلاقة التعاقدية.
ما المخالفات التي ارتكبتها مكاتب الاستقدام؟
حددت الوزارة أبرز المخالفات التي رصدتها، وتشمل:
- مخالفة قواعد ممارسة نشاط الاستقدام وتقديم الخدمات العمالية.
- التأخر في إعادة المبالغ المالية المستحقة للمستفيدين.
- عدم معالجة الشكاوى المقدمة من العملاء.
- عدم تصحيح المخالفات خلال المهلة المحددة، في الحالة التي ترتب عليها سحب الترخيص.
ولم يوضح البيان توزيع هذه المخالفات على المكاتب بصورة فردية، أو قيمة المبالغ المالية محل المطالبات.
أسماء مكاتب الاستقدام الموقوفة في السعودية
لم يتضمن البيان الرسمي الصادر يوم 4 نوفمبر 2026 قائمة بأسماء المكاتب الـ66 التي أُوقف نشاطها، أو اسم المكتب الذي سُحب ترخيصه.
ولذلك ينبغي على أصحاب العمل التحقق من حالة ترخيص أي مكتب قبل التعاقد معه، من خلال منصة مساند الرسمية التي تتيح الاطلاع على مقدمي الخدمات المعتمدين.
ويمكن الوصول إلى المنصة عبر الموقع الرسمي لمنصة مساند.
ماذا يحدث إذا كان لديك عقد مع مكتب موقوف؟
إذا كان لدى المستفيد عقد استقدام قائم مع مكتب تعرض للإيقاف، فمن المهم مراجعة حالة الطلب والتواصل مع مساند لمعرفة الإجراء المناسب للعقد.
ولا يعني إيقاف نشاط المكتب بالضرورة إلغاء جميع عقوده تلقائيًا أو استحقاق جميع العملاء استرداد كامل المبالغ، إذ تختلف الحقوق والالتزامات بحسب حالة العقد والخدمة المقدمة وسبب الإخلال.
ويُنصح بالاحتفاظ بنسخة من العقد الإلكتروني وإثباتات الدفع وجميع المراسلات المتعلقة بالطلب، مع توثيق أي تأخير أو مخالفة.
كيفية استرداد أموال الاستقدام عبر مساند
تتيح منصة مساند آليات لمعالجة الشكاوى والمطالبات المتعلقة بعقود التوسط في استقدام العمالة المنزلية، بما يشمل النزاعات بشأن المبالغ المستحقة.
ويمكن للمستفيد اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى منصة مساند الرسمية وتسجيل الدخول إلى الحساب.
- مراجعة عقد الاستقدام وحالة الطلب المرتبط بالمكتب.
- الوصول إلى خدمة الشكاوى المتاحة للحساب والعقد.
- تحديد سبب الشكوى، مثل التأخر في تنفيذ العقد أو عدم إعادة مبلغ مستحق.
- إرفاق المستندات الداعمة، بما فيها العقد وإثبات الدفع والمراسلات.
- إرسال الشكوى والاحتفاظ برقمها المرجعي.
- متابعة حالة الشكوى والردود من خلال المنصة أو قنوات الدعم.
وتُحدد قيمة المبلغ المسترد أو التعويض المستحق وفق الأحكام التعاقدية والضوابط النظامية ونتيجة معالجة المطالبة.
هل يمكن استرداد الأموال بعد سحب ترخيص المكتب؟
سبق أن أعلنت الجهات المختصة في السعودية اتخاذ إجراءات بحق مكاتب استقدام مخالفة، شملت تسييل ضماناتها المالية لإعادة الحقوق إلى أصحابها.
لكن هذه السوابق لا تعني أن تسييل الضمان المالي قد تقرر تلقائيًا بشأن المكتب الذي سُحب ترخيصه في نوفمبر 2026.
وينبغي لأصحاب المطالبات المالية متابعة إجراءاتهم عبر مساند والجهات المختصة لمعرفة وضع مستحقاتهم والإجراءات المعتمدة لاستردادها.
كيف تقدم شكوى على مكتب استقدام؟
اعتمدت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية منصة مساند قناة موحدة لاستقبال شكاوى العملاء الناشئة عن عقود التوسط في استقدام العمالة المنزلية.
ويمكن تقديم البلاغات والشكاوى من خلال تطبيق مساند أو التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد 920002866.
ويُفضل أن تتضمن الشكوى رقم العقد، واسم المكتب، وتاريخ التعاقد، وقيمة المدفوعات، وشرحًا واضحًا للمخالفة، مع المستندات المؤيدة.
ماذا لو لم يرد مكتب الاستقدام على الشكوى؟
تتضمن الأدلة الإجرائية المنشورة لدى وزارة الموارد البشرية آليات لتصعيد الشكاوى التي لا تعالجها مكاتب الاستقدام خلال المدد المحددة.
وقد نص الدليل الإجرائي السابق لمعالجة شكاوى عقود التوسط على منح المكتب مدة تصل إلى خمسة أيام عمل للرد، ثم تصعيد الشكوى تلقائيًا إلى الوزارة عند عدم الاستجابة.
ومع صدور أدلة إجرائية أحدث لتنظيم إنهاء العلاقات التعاقدية والمطالبات المالية، ينبغي اعتماد المدد التي تظهر في منصة مساند والتعليمات السارية على نوع الشكوى، وعدم افتراض انطباق مهلة واحدة على جميع الحالات.
كيف تتأكد من أن مكتب الاستقدام مرخص؟
توصي وزارة الموارد البشرية المواطنين والمقيمين بالتحقق من تراخيص مكاتب وشركات الاستقدام قبل التعامل معها، وإتمام التعاقد والدفع عبر القنوات الإلكترونية المعتمدة في منصة مساند.
وتتيح المنصة استعراض مقدمي الخدمات المعتمدين ومتابعة الطلبات وتقييم الخدمات، ما يساعد على تقليل مخاطر التعامل مع الوسطاء غير النظاميين.
كما تحذر الوزارة من التعامل مع منشآت أو أشخاص يمارسون نشاط الاستقدام دون ترخيص، خصوصًا عبر الإعلانات غير الموثقة في مواقع التواصل الاجتماعي.
عقوبات ممارسة الاستقدام دون ترخيص
في سياق منفصل عن قرار إيقاف المكاتب الـ67، أوضحت وزارة الموارد البشرية أن ممارسة نشاط الاستقدام أو تقديم الخدمات العمالية دون ترخيص تُعد مخالفة جسيمة.
ووفق جدول المخالفات والعقوبات المعتمد بالقرار الوزاري رقم 112377، تبلغ الغرامة 200 ألف ريال عند ارتكاب هذه المخالفة للمرة الأولى، و220 ألف ريال عند تكرارها للمرة الثانية، وتصل إلى 250 ألف ريال في المرة الثالثة.
ولا تعني هذه الأرقام أن الغرامات المذكورة فُرضت على المكاتب الـ67، إذ لم يعلن البيان الصادر في 4 نوفمبر قيمة العقوبات المالية الخاصة بكل مكتب.
هل تشهد السعودية تشديدًا للرقابة على مكاتب الاستقدام؟
تشير البيانات الرسمية إلى استمرار الإجراءات الرقابية خلال عام 2026، إذ أعلنت الوزارة اتخاذ إجراءات بحق 14 مكتبًا خلال الربع الأول، و12 مكتبًا خلال الربع الثاني، ثم 67 مكتبًا خلال الربع الثالث.
وبذلك بلغ مجموع المكاتب التي شملتها الإجراءات المعلنة في الأرباع الثلاثة الأولى 93 مكتبًا، دون أن يعني هذا الرقم بالضرورة وجود 93 مكتبًا مختلفًا، ما لم تتأكد عدم ازدواجية الحالات بين الفترات.
وتعكس هذه البيانات اتساع نطاق الإجراءات المعلنة خلال الربع الثالث، مع استمرار الوزارة في متابعة الامتثال ومعالجة شكاوى المستفيدين.
أسئلة شائعة عن إيقاف مكاتب الاستقدام
كم عدد مكاتب الاستقدام التي أوقفتها السعودية؟
أعلنت وزارة الموارد البشرية إيقاف نشاط 66 مكتبًا بشكل فوري وسحب ترخيص مكتب آخر، ضمن إجراءات شملت 67 مكتبًا خلال الربع الثالث من عام 2026.
هل أعلنت أسماء مكاتب الاستقدام الموقوفة؟
لم يتضمن البيان الرسمي الصادر في 4 نوفمبر 2026 أسماء المكاتب المشمولة بالإجراءات.
كيف أسترد أموالي من مكتب استقدام؟
يمكن تقديم مطالبة أو شكوى عبر منصة مساند مع إرفاق العقد وإثباتات الدفع، وتُحدد المستحقات وفق العقد والأنظمة ونتيجة معالجة الشكوى.
ما رقم شكاوى مساند؟
الرقم الموحد لخدمة مساند هو 920002866.
هل يُلغى عقد الاستقدام تلقائيًا إذا توقف المكتب؟
لا يمكن الجزم بإلغاء العقد تلقائيًا لمجرد إيقاف المكتب؛ إذ تعتمد المعالجة على وضع العقد والضوابط النظامية وقرارات الجهة المختصة.
هل يمكن التعامل مع مكتب استقدام غير مرخص؟
تحذر وزارة الموارد البشرية من التعامل مع المكاتب والوسطاء غير المرخصين، وتوصي بإتمام إجراءات التعاقد والدفع عبر منصة مساند.
الخلاصة
يمثل قرار إيقاف 66 مكتب استقدام وسحب ترخيص آخر خطوة رقابية جديدة لتنظيم قطاع الاستقدام في السعودية، بعد رصد مخالفات شملت تأخر إعادة الأموال وعدم معالجة شكاوى المستفيدين.
وتبقى الأولوية لأصحاب العقود القائمة في التحقق من حالة مكاتبهم، وتوثيق مطالباتهم، والاستفادة من خدمات مساند لحماية حقوقهم المالية والتعاقدية، مع انتظار أي إعلانات رسمية إضافية بشأن أسماء المكاتب المشمولة بالإجراءات.
المصدر – الموقع الرسمي: نداء الوطن | وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية | وكالة الأنباء السعودية «واس» | منصة مساند | 14 نوفمبر 2026.
