نداء الوطن – أبوظبي:
تتوسع دولة الإمارات في استخدام الذكاء الاصطناعي لإنجاز معاملات حكومية فعلية، بعدما تجاوزت بعض التطبيقات مرحلة الإجابة عن الاستفسارات إلى تنسيق الإجراءات وتنفيذها، بما يشمل تجديد بعض الرخص والخدمات المرتبطة بالكهرباء والمياه وتأسيس الأعمال.
وكشفت وكالة أنباء الإمارات «وام»، الجمعة 30 أكتوبر 2026، عن تجارب تشغيلية في أبوظبي ودبي وعجمان، إلى جانب خدمات أخرى لا تزال في مراحل التطوير أو التوسع، ضمن توجه لتقليل الخطوات التي يحتاج المواطن أو المقيم إلى تنفيذها بنفسه.
- أبوظبي: تجديد بعض الرخص والحجوزات الطبية بصورة تلقائية عبر منظومة «تم».
- دبي: تحويل 16 خدمة لدى هيئة الكهرباء والمياه إلى خدمات معززة بالذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ.
- عجمان: استخدام مساعد ذكي لإنجاز إجراءات تجديد الرخص وتأسيس الأعمال.
- طرق دبي: تطوير مساعد «محبوب» لتنفيذ معاملات مترابطة، مع خدمات مستهدفة ضمن المرحلة الأولية.
أبوظبي.. معاملات تُنجز دون انتظار طلب جديد
تُعد ميزة «الحكومة الذاتية» ضمن منصة «تم» من أبرز الأمثلة على التحول الجديد، إذ تتولى تجديد بعض الرخص والحجوزات الطبية تلقائيًا، وفق نطاق الخدمات وشروطها.
وبحسب البيانات الواردة في تقرير «وام»، تخدم منصة «تم» نحو 3.8 مليون مستخدم، وتوفر أكثر من 1150 خدمة حكومية وخاصة، مع توظيف الذكاء الاصطناعي في معالجة الطلبات وتقديم المساعدة.
ولا يعني ذلك أن جميع خدمات المنصة تُنجز دون تدخل المستخدم، إذ تختلف الموافقات والمتطلبات بحسب طبيعة كل معاملة.
دبي.. الكهرباء والمياه ضمن الخدمات ذاتية التنفيذ
أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي تحويل 16 خدمة من أصل 21 إلى خدمات معززة بالذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ والقيادة، بما يمثل نحو 76% من خدماتها.
وتشمل الخدمات التي تناولها الإعلان تشغيل الكهرباء والمياه، والاستجابة لبعض البلاغات الفنية، وخدمات تدعمها منظومة تسوية المدفوعات.
كما أعلنت الهيئة خطة لاستكمال الخدمات الخمس المتبقية خلال الشهرين التاليين للإعلان، دون أن يعني ذلك اكتمال تشغيلها جميعًا بالفعل.
هل يمكن تجديد تسجيل السيارة عبر محادثة واحدة؟
طورت هيئة الطرق والمواصلات في دبي نسخة محدثة من مساعدها الافتراضي «محبوب»، تستهدف تنسيق معاملات مترابطة ضمن محادثة واحدة.
وتشمل المرحلة الأولية المستهدفة خدمات مثل سداد المخالفات وتجديد تسجيل المركبات وإصدار شهادة براءة الذمة وتجديد حجز أرقام اللوحات.
وتعتمد الإجراءات ذات الصلة على وسائل التحقق والدفع الرسمية، ومنها الهوية الرقمية «UAE PASS» ومنصة «دبي سداد».
ويجب التمييز بين الخدمات المتاحة بالفعل والميزات التي لا تزال ضمن مراحل الإطلاق أو التطوير.
عجمان.. تأسيس الأعمال وتجديد الرخص بمساعد ذكي
أعلنت حكومة عجمان سابقًا إنجاز معاملة لتجديد رخصة تجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي المساعد، ضمن تجربة تربط الإشعارات والإجراءات الحكومية ذات الصلة.
كما أطلقت هيئة المناطق الحرة في عجمان مساعد «OneClick»، الذي يرافق المستثمر خلال خطوات تأسيس الأعمال، من اختيار النشاط والتحقق من البيانات والمستندات إلى تقديم الطلب ومتابعته.
ويهدف هذا النموذج إلى تقليل التنقل بين المنصات المختلفة، دون إلغاء المتطلبات القانونية أو إجراءات التحقق من الهوية.
هل تنفذ الحكومة المعاملات دون موافقة صاحبها؟
لا تعني الأتمتة إلغاء الموافقات اللازمة أو منح الأنظمة صلاحية تنفيذ جميع الإجراءات دون ضوابط.
وتؤكد المبادئ الحكومية المعلنة ضرورة توضيح خطوات المعاملة، والحصول على موافقة المتعامل عند الحاجة، وحماية البيانات، والإبقاء على الإشراف البشري في الحالات التي تتطلبه.
ليست جميع المعاملات الحكومية في الإمارات مؤتمتة بالكامل. قبل الاعتماد على خدمة جديدة، تحقق من توافرها في التطبيق أو الموقع الرسمي، ومن شروطها ورسومها وأي موافقات لازمة.
كيف تصل إلى الخدمات الرسمية؟
يمكن للمتعاملين مراجعة المنصات الرسمية التالية بحسب الإمارة ونوع الخدمة:
- منصة تم في أبوظبي للخدمات الحكومية.
- هيئة كهرباء ومياه دبي لخدمات الكهرباء والمياه.
- هيئة الطرق والمواصلات بدبي لخدمات المركبات والنقل.
- البوابة الرسمية لحكومة عجمان للخدمات والمعلومات الحكومية.
أسئلة شائعة
هل بدأت الإمارات إنجاز معاملات حكومية بالذكاء الاصطناعي؟
نعم، توجد خدمات تشغيلية معلنة، إلى جانب خدمات أخرى يجري تطويرها أو التوسع فيها.
هل تُجدد جميع الرخص تلقائيًا؟
لا. تتعلق الأتمتة المعلنة بفئات وخدمات محددة، وتظل شروط كل جهة حكومية سارية.
هل أصبحت جميع معاملات المركبات متاحة عبر مساعد محبوب؟
لا يمكن تعميم ذلك؛ فقد حددت هيئة الطرق والمواصلات خدمات مستهدفة ضمن المرحلة الأولية، ويجب التحقق من المتاح حاليًا عبر قنواتها الرسمية.
هل تلغى الرسوم الحكومية عند استخدام الذكاء الاصطناعي؟
لم يتضمن التقرير إعلانًا عامًا بإلغاء الرسوم؛ وتبقى رسوم كل خدمة خاضعة لما تحدده الجهة المختصة.
