نداء الوطن - السعودية - تتواصل اضطرابات حركة الطيران في المملكة العربية السعودية، وسط إلغاء عدد كبير من الرحلات وتعديل جداول بعض شركات الطيران، ما يثير تساؤلات المسافرين بشأن حقوقهم عند إلغاء الرحلة أو تأخيرها، وإمكانية استرداد قيمة التذكرة والحصول على رحلة بديلة أو تعويض.
وأظهرت بيانات شركة «سيريوم» المتخصصة في تحليل حركة الطيران، نقلتها وكالة رويترز في 20 أكتوبر 2026، إلغاء أكثر من 45% من رحلات المغادرة المجدولة في المطارات السعودية منذ 8 أكتوبر، في ظل الاضطرابات الأمنية التي أثرت في قطاع الطيران.
وتختلف حالة الرحلات من مطار إلى آخر ومن شركة طيران إلى أخرى، ولذلك لا ينبغي للمسافر الاعتماد على إعلان عام بشأن الإلغاءات، بل التحقق من حالة رحلته المحددة قبل التوجه إلى المطار.
ماذا تفعل إذا أُلغيت رحلتك؟
أولًا: تحقق من رسالة شركة الطيران أو تطبيقها الرسمي.
ثانيًا: اطلب معرفة الرحلات البديلة المتاحة.
ثالثًا: إذا لم تقبل البديل، استفسر عن فسخ التعاقد واسترداد التذكرة.
رابعًا: احتفظ برقم الحجز ورسائل الإلغاء وإيصالات المصروفات.
خامسًا: قدم شكوى رسمية إذا لم تُعالج الشركة طلبك وفق الأنظمة.
هل يحق للمسافر استرداد التذكرة عند إلغاء الرحلة؟
تنص لائحة حماية حقوق المسافرين الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني السعودية على ضرورة عرض الرحلات البديلة المتاحة عند إلغاء الرحلة، مع توضيح حقوق المسافر المتعلقة بالرعاية والمساندة والتعويض.
وإذا لم يقبل المسافر الرحلة البديلة، تقرر اللائحة حقه في فسخ التعاقد واسترداد قيمة التذكرة، بما في ذلك الرسوم الإضافية التي دفعها، وفق الأحكام المنظمة لذلك.
لكن يجب التمييز بين استرداد قيمة الخدمة الملغاة والتعويض المالي الإضافي، إذ لا يخضعان بالضرورة للشروط نفسها، خاصة في حالات القوة القاهرة أو الظروف المرتبطة بالأمن والسلامة.
هل يحصل المسافر على تعويض بسبب الإلغاء؟
تحدد لائحة حماية حقوق المسافرين حالات يستحق فيها المسافر تعويضًا إضافيًا عند إلغاء الرحلات، مع مراعاة توقيت إبلاغه بالإلغاء والبدائل المقدمة والسبب النظامي للإلغاء.
وتنص اللائحة على أحكام خاصة للإلغاء الذي يحدث نتيجة القوة القاهرة أو لدواعٍ تتعلق بالأمن والسلامة، ولذلك لا يصح اعتبار جميع الرحلات الملغاة خلال الاضطرابات الحالية مستحقة للتعويض النقدي تلقائيًا.
ويمكن للمسافر مراجعة النص الرسمي للائحة حماية حقوق المسافرين، ولا سيما الأحكام المتعلقة بإلغاء الرحلات والتأخير والقوة القاهرة.
ماذا لو قبل المسافر رحلة بديلة؟
إذا قبل المسافر رحلة بديلة عرضتها شركة الطيران، فإن أحكام اللائحة تنص على عدم استحقاق تعويض إلغاء الرحلة، مع تطبيق أحكام تأخير الرحلات على الفارق الزمني بين موعد الرحلة الأصلية والرحلة البديلة، بحسب الشروط والاستثناءات النظامية.
ومن الأفضل طلب تفاصيل الرحلة البديلة كتابةً، بما يشمل موعد المغادرة والوصول والمطار الجديد إن وجد، والتأكد من أثر التغيير في رحلات الربط والحجوزات الأخرى.
هل توفر شركة الطيران الإقامة والوجبات عند التأخير؟
تتضمن لائحة حماية حقوق المسافرين أحكامًا للرعاية والمساندة في حالات التأخير والإلغاء، وقد تشمل الوجبات والمشروبات والإقامة والنقل في الحالات التي تنطبق عليها الشروط النظامية.
ولا يعني ذلك استحقاق كل مسافر فندقًا أو تعويضًا عن أي مصروف يدفعه من تلقاء نفسه؛ إذ يعتمد الأمر على مدة التعطل وظروفه والأحكام المطبقة.
وينصح بطلب توضيح مكتوب من شركة الطيران بشأن الخدمات التي ستوفرها، والاحتفاظ بالفواتير إذا اضطر المسافر إلى دفع نفقات ضرورية بسبب تعطل الرحلة.
كيف تقدم شكوى على شركة الطيران في السعودية؟
تبدأ الخطوة الأولى بالتواصل مع شركة الطيران من خلال تطبيقها أو موقعها الرسمي أو خدمة العملاء، وطلب تسجيل الشكوى والحصول على رقم مرجعي لمتابعتها.
وإذا لم تُحل المشكلة، يمكن مراجعة القنوات الرسمية للهيئة العامة للطيران المدني عبر موقع الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، للاطلاع على آلية تقديم الشكاوى وتصعيدها والمتطلبات اللازمة.
ويُفضّل إرفاق رقم الحجز وبيانات الرحلة ورسائل الشركة ورقم الشكوى السابقة وأي مستندات تدعم الطلب.
هل مطار الرياض مفتوح الآن؟
شهد مطار الملك خالد الدولي بالرياض اضطرابات وإجراءات تشغيلية استثنائية خلال الفترة الماضية، مع إعلان تعليق الرحلات في أوقات محددة لإجراء فحوص السلامة والجاهزية التشغيلية.
لكن لا يمكن استنتاج الحالة التشغيلية الحالية لكل رحلة من بيانات الإغلاق السابقة وحدها، لأن مواعيد استئناف التشغيل والقيود قد تتغير وفق المستجدات.
لذلك ينبغي مراجعة الموقع الرسمي لمطار الملك خالد الدولي، بالإضافة إلى موقع شركة الطيران، قبل التوجه إلى المطار أو تغيير ترتيبات السفر.
نصائح للمسافرين خلال اضطرابات الطيران
ينصح المسافرون الذين لديهم حجوزات قريبة بعدم التوجه إلى المطار قبل التأكد من تشغيل الرحلة، ومتابعة إشعارات شركة الطيران، والتحقق من صلاحية التأشيرات ومتطلبات العبور إذا جرى تغيير خط السير.
كما ينبغي عدم شراء تذكرة بديلة مرتفعة التكلفة على افتراض أن شركة الطيران الأصلية ستعوض قيمتها بالكامل؛ فاسترداد هذه النفقات يخضع للشروط النظامية والتعاقدية والظروف المحيطة بالإلغاء.
وفي حال الحجز عبر وكالة سفر، يُنصح بالتواصل مع الوكالة وشركة الطيران لتحديد الجهة المسؤولة عن معالجة طلب الاسترداد أو إعادة الحجز.
أسئلة شائعة
هل يمكن استرداد التذكرة إذا ألغت شركة الطيران الرحلة؟
نعم، تقرر اللائحة حق المسافر في فسخ التعاقد واسترداد قيمة التذكرة عند عدم قبول الرحلة البديلة، وفق الأحكام المطبقة.
هل كل رحلة ملغاة تستحق تعويضًا إضافيًا؟
لا. يختلف الاستحقاق بحسب سبب الإلغاء وتوقيته وأحكام القوة القاهرة والأمن والسلامة.
كيف أعرف حالة رحلتي من الرياض أو جدة أو الدمام؟
عبر تطبيق شركة الطيران وموقع المطار الرسمي، مع الاعتماد على رقم الرحلة وتاريخ السفر.
أين أقدم شكوى بشأن حقوقي؟
ابدأ بشركة الطيران واحصل على رقم مرجعي، ثم راجع قنوات الشكاوى الرسمية لدى الهيئة العامة للطيران المدني إذا استدعى الأمر التصعيد.
المصدر - الموقع الرسمي: نداء الوطن
