نداء الوطن - تواصل شركة مايكروسوفت الأميركية جهودها لمعالجة عطل تقني واسع النطاق ضرب خدماتها السحابية لليوم الثاني على التوالي، الجمعة 13 نوفمبر 2026، متسبباً في اضطرابات بخدمات البريد الإلكتروني Outlook ومنصة Microsoft Teams ومساعد الذكاء الاصطناعي Copilot وعدد من تطبيقات Microsoft 365، وسط تأثيرات طالت شركات ومؤسسات حكومية ومستخدمين في عشرات الدول.
وأعلنت مايكروسوفت تحقيق تقدم جزئي في استقرار بعض الخوادم واستعادة قدرات تشغيلية، لكنها لم تؤكد انتهاء العطل بصورة كاملة، فيما استمرت تقارير المستخدمين عن تعذر الوصول إلى البريد الإلكتروني وتعطل بعض الخدمات المرتبطة به.
وأثار الحادث تساؤلات بشأن مدى اعتماد المؤسسات الحكومية والشركات على البنية السحابية لمزود واحد، خصوصاً بعدما امتدت تداعياته إلى خدمات الأعمال والاتصالات وأدوات الذكاء الاصطناعي وبعض الوظائف الأمنية.
آخر مستجدات عطل مايكروسوفت اليوم الجمعة 13 نوفمبر 2026
أظهرت صفحة حالة الخدمات الرسمية لدى مايكروسوفت استمرار تسجيل تدهور في خدمات Microsoft 365 للمؤسسات وبعض المنتجات الاستهلاكية، بينما واصلت الفرق الهندسية تنفيذ إجراءات لاستعادة الاستقرار.
وبحسب التحديثات الفنية، بدأت الشركة إعادة بعض الخوادم المتضررة إلى الخدمة، وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة، مع تطبيق إجراءات لتخفيف الضغط على البنية التحتية.
ورصدت الشركة تحسناً أولياً في استقرار الخوادم وزيادة القدرة الاستيعابية، لكنها أوضحت أن بعض الإجراءات السابقة لم تحقق النتائج المتوقعة، الأمر الذي استدعى تعديل خطة المعالجة.
ولم يكن هناك تأكيد رسمي على موعد نهائي لعودة جميع الخدمات إلى وضعها الطبيعي عند إعداد هذا التقرير.
متى بدأ عطل Microsoft 365 العالمي؟
بدأت الاضطرابات يوم الخميس 12 نوفمبر 2026، عندما واجه مستخدمون مشكلات في الاتصال بخوادم Exchange Online، التي تدعم خدمات البريد الإلكتروني للمؤسسات عبر Outlook.
وبحسب سجلات الحالة الفنية، بدأ التأثير المسجل قرابة الساعة 16:17 بالتوقيت العالمي المنسق، قبل أن تتوسع البلاغات وتظهر مشكلات في خدمات إضافية تعتمد على منظومة Microsoft 365.
وسجل موقع Downdetector نحو 130 ألف بلاغ عن مشكلات Outlook عند ذروة العطل، فيما وردت بلاغات من 74 دولة وإقليماً خلال فترة قصيرة.
ولا تمثل هذه الأرقام العدد الإجمالي للأشخاص المتضررين، وإنما البلاغات المسجلة لدى منصة تتبع الأعطال، التي تعتمد على تقارير المستخدمين.
ما خدمات مايكروسوفت المتضررة من العطل؟
شملت الاضطرابات مجموعة من الخدمات الأساسية للمؤسسات والأفراد، مع تفاوت طبيعة التأثير بحسب الخدمة والمنطقة الجغرافية.
1. Outlook وExchange Online
واجه مستخدمون صعوبات في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني عبر متصفح الإنترنت وتطبيق Outlook على الحواسيب والهواتف، إلى جانب تأخر إرسال الرسائل واستقبالها.
وشملت المشكلات بعض طرق الاتصال بخوادم Exchange Online، بما فيها الاتصالات المستخدمة في التطبيقات والخدمات المؤسسية.
2. Microsoft Teams
تأثرت بعض الوظائف المرتبطة بالبريد الإلكتروني والتقويم، ومنها جدولة الاجتماعات وبعض إجراءات إنشاء المحادثات.
لكن مايكروسوفت أوضحت أن وظائف المراسلة الأساسية والاجتماعات المباشرة ظلت تعمل إلى حد كبير، ما يعني أن العطل لم يؤد إلى توقف جميع إمكانات Teams لدى كل المستخدمين.
3. Microsoft Copilot
شملت الاضطرابات مساعد الذكاء الاصطناعي Microsoft 365 Copilot، حيث واجه بعض المستخدمين مشكلات في تحميل المحادثات أو تلقي الاستجابات أو الوصول إلى بيانات العمل المرتبطة بالبريد والتقويم والملفات.
ولا يعني ذلك توقف جميع منتجات الذكاء الاصطناعي التابعة لمايكروسوفت بصورة شاملة، إذ تركزت التأثيرات المعلنة على خدمات ووظائف محددة.
4. SharePoint وOneDrive وخدمات الملفات
تأثرت بعض وظائف SharePoint المرتبطة بخدمات Exchange Online، في حين أوضحت مايكروسوفت أن الوصول المباشر إلى الملفات المخزنة في SharePoint ظل متاحاً في حالات عديدة.
كما وردت تقارير عن اضطرابات في بعض الخدمات الاستهلاكية، من بينها OneDrive وOneNote، دون أن يعني ذلك توقف جميع خدمات تخزين الملفات لدى المستخدمين.
5. Microsoft Defender وIntune وPurview
امتدت التأثيرات إلى بعض أدوات الإدارة والأمن المؤسسي، ومنها صفحات Microsoft Defender XDR، ووظائف Microsoft Intune، وعدد من خدمات Microsoft Purview.
كما تأثرت وظيفة Safe Links في Microsoft Defender for Office 365، وهي وظيفة تستخدم للتحقق من الروابط الإلكترونية، ما قد يؤدي إلى تعذر فحص بعض الروابط بالطريقة المعتادة.
ولا يعني تعطل هذه الوظيفة إيقاف جميع وسائل الحماية الأمنية أو حدوث اختراق لأنظمة المستخدمين.
6. Microsoft Graph وPower BI وخدمات الإدارة
أبلغت مايكروسوفت عن احتمالية تعطل بعض طلبات Microsoft Graph المرتبطة ببيانات البريد والتقويم وجهات الاتصال، إضافة إلى مشكلات في وظائف تصدير التقارير من Power BI وبعض صفحات مراكز الإدارة.
ويبرز هذا الجانب أهمية الحادث للمؤسسات التي تعتمد على التكامل بين التطبيقات السحابية لتنفيذ إجراءات العمل بصورة آلية.
ما السبب التقني وراء العطل العالمي؟
أوضحت مايكروسوفت خلال التحقيق أن إحدى العمليات الأساسية المسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة على الخوادم المتضررة تعرضت لضغط مرتفع، ما تسبب في توقف بعض الخوادم عن معالجة الطلبات.
كما رصد المهندسون زيادة غير طبيعية في حركة الاتصالات بين خدمات التوجيه والخوادم الخلفية، بالتزامن مع محاولات إعادة توزيع الأحمال واستعادة البنية التحتية.
وشملت إجراءات الإصلاح إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، وتعديل إعدادات الشبكة، وعزل أجزاء من البنية التشغيلية مؤقتاً، ثم إعادة إدخال حركة البيانات تدريجياً لمراقبة الاستقرار.
وأشارت التحديثات الفنية أيضاً إلى مراجعة تغيير حديث في إعدادات الشبكة تزامن مع بداية المشكلة، دون إعلان حسم نهائي بشأن السبب الجذري للحادث.
هل تعرضت مايكروسوفت لهجوم سيبراني؟
لم تعلن مايكروسوفت وجود أدلة تشير إلى أن العطل ناتج عن هجوم سيبراني أو نشاط خبيث متعمد.
وأكدت الشركة أنها تواصل التحقيق الفني وإصلاح البنية المتضررة، بينما نقلت وكالة أسوشيتد برس عن مسؤولين أستراليين أن مايكروسوفت لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم إلكتروني.
وتحدث المسؤولون الأستراليون عن احتمال وجود تشابه من حيث طبيعة الاضطراب مع حادثة CrowdStrike عام 2024، التي ارتبطت بتحديث برمجي معيب.
لكن هذه المقارنة لا تعني أن سبب عطل نوفمبر 2026 مطابق لحادثة CrowdStrike، كما لا تمثل تأكيداً رسمياً بأن تحديثاً معيناً هو المسؤول النهائي عن المشكلة.
حكومات ومؤسسات تتأثر بعطل مايكروسوفت
لم تقتصر تداعيات الحادث على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى مؤسسات حكومية وشركات في آسيا وأستراليا ومناطق أخرى.
في سنغافورة، أعلنت وكالة التكنولوجيا الحكومية تأثر خدمات البريد الإلكتروني الحكومية، مؤكدة العمل مع مايكروسوفت لمعالجة المشكلة.
وفي الفلبين، أعلنت المحكمة العليا تأثر بعض عملياتها، بما فيها الردود عبر البريد الإلكتروني.
أما اليابان، فأفادت السلطات بأن الاضطرابات طالت بعض البنية التقنية الحكومية، مع اتخاذ إجراءات بديلة للحفاظ على الاتصالات ومتابعة التطورات.
وفي أستراليا، تابع مسؤولون حكوميون الحادث مع ممثلي مايكروسوفت والجهات المختصة بالأمن السيبراني، في ظل المخاوف من استمرار تأثيره على الخدمات الأساسية.
شركات الطيران تتأثر.. هل توقفت الرحلات الجوية؟
أعلنت شركتا الطيران الهنديتان Air India وIndiGo تأثر بعض خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني بسبب عطل مايكروسوفت.
وأوضحت Air India أنها أعادت توجيه خدمات البريد مؤقتاً لضمان استمرار تلقي استفسارات العملاء، بينما أشارت IndiGo إلى اضطرابات في قنوات الدعم الإلكتروني.
وأكدت الشركتان أن عمليات الرحلات الجوية لم تتأثر بالعطل، وهو ما يميز هذه الواقعة عن حالات أخرى أدت فيها أعطال تقنية إلى اضطرابات تشغيلية مباشرة في المطارات.
وعليه، لا توجد أدلة في هذه البيانات على توقف عالمي لحركة الطيران بسبب عطل مايكروسوفت الحالي.
تأثيرات تصل إلى OpenAI وAnthropic
امتدت التداعيات إلى شركات تعمل في مجال الذكاء الاصطناعي، إذ أبلغت OpenAI وAnthropic عن مشكلات في الاتصال بأدوات Microsoft 365.
وتوضح هذه التطورات مدى ترابط الخدمات الرقمية الحديثة، حيث يمكن أن يؤدي اضطراب منصة سحابية واحدة إلى التأثير على أدوات وخدمات تقدمها شركات أخرى.
ولا تعني هذه المشكلات بالضرورة توقف جميع خدمات ChatGPT أو Claude، بل تتعلق بالوظائف والاتصالات التي تعتمد على خدمات مايكروسوفت المتضررة.
هل يشبه عطل مايكروسوفت أزمة CrowdStrike في 2024؟
أعاد الحادث إلى الأذهان أزمة يوليو 2024، عندما تسبب تحديث برمجي معيب من شركة CrowdStrike في تعطيل عدد كبير من الأجهزة العاملة بنظام Windows حول العالم، مع تأثيرات على المطارات والمستشفيات والمؤسسات التجارية.
لكن هناك اختلافاً تقنياً مهماً بين الحادثتين؛ فقد ارتبطت أزمة 2024 بتعطل أجهزة تعمل بنظام Windows، بينما يتركز العطل الحالي في خدمات سحابية واتصالات خوادم Microsoft 365.
ويعني ذلك أن وجود مشكلة في Outlook أو Teams لا يشير بالضرورة إلى وجود خلل في نظام Windows على جهاز المستخدم.
متى تعود خدمات Outlook وTeams وCopilot للعمل؟
لم تحدد مايكروسوفت موعداً نهائياً مؤكداً لاستعادة جميع الخدمات المتأثرة.
وأفادت الشركة بأنها بدأت تلاحظ مؤشرات إيجابية على استقرار بعض الخوادم وتحسن القدرة الاستيعابية، لكن عودة الخدمات قد تختلف من منطقة إلى أخرى ومن مؤسسة إلى أخرى.
وقد يستمر بعض المستخدمين في مواجهة مشكلات مؤقتة أثناء إعادة الاتصال بالخوادم أو معالجة الرسائل والطلبات المتراكمة.
ويمكن متابعة الحالة عبر صفحة حالة خدمات مايكروسوفت الرسمية، أو من خلال لوحة Service Health في مركز إدارة Microsoft 365 للمؤسسات.
إرشادات مهمة للمستخدمين والشركات أثناء العطل
- تحقق من صفحة الحالة الرسمية قبل تغيير إعدادات البريد أو الشبكة.
- استخدم قنوات اتصال بديلة للرسائل والاجتماعات العاجلة.
- تجنب تكرار إرسال الرسائل الحساسة قبل التأكد من حالة التسليم.
- لا تحذف حساب Outlook أو تعيد إنشاء ملفات البريد دون تشخيص واضح.
- لا توقف أدوات الحماية الأمنية لتعويض تعطل بعض وظائف Microsoft Defender.
- راجع حالة الخدمات بصورة دورية، خاصة إذا كانت مؤسستك تعتمد على Exchange Online.
ماذا يكشف العطل عن اعتماد العالم على الخدمات السحابية؟
أظهر العطل أن ترابط البريد الإلكتروني والتقويم وإدارة الملفات والهوية الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي قد يحول مشكلة فنية في خدمة مركزية إلى اضطراب يمتد عبر تطبيقات متعددة.
ويبرز الحادث أهمية خطط استمرارية الأعمال لدى المؤسسات، بما يشمل توفير قنوات اتصال بديلة، وتحديد الإجراءات التي يمكن تنفيذها دون الاعتماد الكامل على مزود سحابي واحد.
كما يطرح تحديات أمام فرق تقنية المعلومات بشأن مراقبة الخدمات الخارجية، وتوثيق الاعتماد المتبادل بين الأنظمة، ووضع خطط للتعامل مع تعطل الخدمات دون اللجوء إلى تغييرات عشوائية قد تزيد المشكلات.
ولا يعني ذلك أن الخدمات السحابية غير آمنة بطبيعتها، وإنما يؤكد ضرورة تصميم الأنظمة المؤسسية بطريقة تسمح بالتعامل مع الأعطال الواسعة وتقليل تأثيرها على العمليات الحيوية.
أسئلة شائعة حول عطل مايكروسوفت العالمي
هل مايكروسوفت متوقفة اليوم؟
تواجه بعض خدمات Microsoft 365 اضطرابات واسعة منذ 12 نوفمبر 2026، مع تسجيل تحسن تدريجي في أجزاء من البنية التحتية، دون تأكيد الاستعادة الكاملة لجميع الخدمات عند إعداد التقرير.
لماذا لا يعمل Outlook؟
يرتبط العطل بمشكلات في البنية السحابية وخوادم Exchange Online، ما قد يمنع الوصول إلى البريد الإلكتروني أو يؤدي إلى تأخر إرسال الرسائل واستقبالها.
هل توقف Microsoft Teams بالكامل؟
لا. تأثرت بعض الوظائف المرتبطة بالتقويم والبريد الإلكتروني، بينما ظلت وظائف المراسلة والاجتماعات الأساسية تعمل إلى حد كبير وفق توضيحات مايكروسوفت.
هل تعطل Microsoft Copilot؟
تأثرت بعض وظائف Microsoft 365 Copilot، بما فيها تحميل المحادثات والوصول إلى بيانات العمل، دون تأكيد توقف جميع منتجات Copilot لدى جميع المستخدمين.
هل تعرضت مايكروسوفت للاختراق؟
لم تعلن مايكروسوفت وجود مؤشرات على هجوم سيبراني تسبب في العطل، ولا تزال التحقيقات الفنية مستمرة لتحديد السبب الجذري بصورة نهائية.
هل عطل مايكروسوفت يؤثر على Windows 11؟
لم تعلن الشركة عن توقف شامل لنظام Windows 11 بسبب الحادث، إذ تركزت الاضطرابات على الخدمات السحابية والتطبيقات المرتبطة بها.
هل فقد المستخدمون رسائل البريد أو ملفاتهم؟
لا توجد في المعلومات الرسمية التي جرت مراجعتها أدلة على فقدان جماعي لبيانات المستخدمين. وقد يؤدي العطل إلى تأخر الوصول إلى الرسائل أو الخدمات، وهو أمر يختلف عن فقدان البيانات بصورة نهائية.
متى ينتهي عطل Microsoft 365؟
لم تعلن مايكروسوفت موعداً نهائياً لعودة جميع الخدمات، ويمكن متابعة المستجدات من خلال صفحة الحالة الرسمية للشركة.
الخلاصة: اختبار عالمي جديد لاستقرار البنية الرقمية
تواصل مايكروسوفت معالجة واحد من أبرز أعطال خدماتها السحابية خلال عام 2026، بعدما امتدت تداعياته من البريد الإلكتروني إلى أدوات التعاون والذكاء الاصطناعي وبعض الخدمات الأمنية والإدارية.
ورغم تسجيل تقدم تدريجي في استقرار الخوادم، لا تزال عودة الخدمات بالكامل مرتبطة بنجاح إجراءات الإصلاح واستعادة القدرة التشغيلية عبر المناطق المتأثرة.
ويعيد الحادث تسليط الضوء على أهمية جاهزية المؤسسات للتعامل مع الأعطال التقنية الواسعة، والحاجة إلى خطط بديلة تضمن استمرار الأعمال والاتصالات الأساسية عند تعطل الخدمات السحابية.
المصدر – الموقع الرسمي: نداء الوطن
